Một thị trường du lịch tỷ đô đang bùng nổ

Bài viết trên mạng Corriere della Sera, Italy trích dẫn cuộc khảo sát "Vai trò phát triển của trải nghiệm trong du lịch" do Skift Research và McKinsey & Company thực hiện. Kết quả cho thấy, giá trị thị trường du lịch trải nghiệm toàn cầu dự kiến sẽ vượt 1.000 tỷ USD.

Sự chuyển đổi sâu sắc trong lĩnh vực du lịch được thúc đẩy bởi thế hệ du khách mới, những người coi trọng cảm xúc hơn vật chất. 58% khách du lịch tham gia khảo sát cho biết ưu tiên hàng đầu của họ là trải nghiệm đích thực.

Khát khao phiêu lưu luôn thôi thúc con người khám phá thế giới. Ngày càng có nhiều du khách tìm kiếm những trải nghiệm mới trong chuyến đi của mình, mong muốn được giao lưu với người dân địa phương, khám phá những hương vị, cảnh quan mới và tham gia vào các truyền thống văn hóa. Trong những năm gần đây, sự quan tâm đến các dịch vụ du lịch độc đáo và hấp dẫn đã tăng theo cấp số nhân. Nhờ có Internet, du khách có thể dễ dàng khám phá các hoạt động phong phú phục vụ cho niềm đam mê và sở thích của mình dễ dàng hơn.

Phương tiện truyền thông xã hội cũng góp phần thúc đẩy mạnh mẽ du lịch trải nghiệm. Trong năm 2023, khoảng 47% lượt đặt trải nghiệm vẫn diễn ra ngoại tuyến nhưng xu hướng số hóa đang phát triển. Hiện chỉ có 22% lượt đặt phòng được thực hiện thông qua trung gian trực tuyến, tạo ra tiềm năng to lớn đối với một thị trường với trị giá ước tính từ 1.100 tỷ USD đến 1.300 tỷ USD (chỉ tính chi tiêu của du khách nội địa và quốc tế cho trải nghiệm).

Sự đa dạng và chất lượng của các hoạt động địa phương là yếu tố quan trọng thứ hai trong việc lựa chọn điểm đến (chỉ đứng trước các nhu cầu thiết yếu như an toàn và chi phí). Khoảng 52% Gen Z đang lựa chọn đầu tư cho du lịch trải nghiệm so với 29% của thế hệ baby boomers. Khách du lịch Gen Z cũng cho biết họ cố gắng tiết kiệm chi phí chuyến bay, phương tiện di chuyển địa phương, mua sắm và thực phẩm trước khi cắt giảm các hoạt động trải nghiệm.

Thị trường du lịch trải nghiệm có cấu trúc (trải nghiệm có thể đặt trước trực tuyến) chiếm 25% chi tiêu toàn cầu, với giá trị hàng năm ước tính từ 250-310 tỷ USD, bao gồm chi tiêu của khách du lịch cho các buổi hòa nhạc rock, đấu bóng chày, tham quan lịch sử, đi bộ đường dài trong thiên nhiên, tham quan công viên giải trí, trị liệu spa, tham quan bảo tàng và nhiều hoạt động khác. Theo ước tính của các chuyên gia, tốc độ tăng trưởng ở phân khúc này là trên 14%/năm vào năm 2025.

"Công thức" để tạo ra những trải nghiệm khó quên cho du khách dựa trên một số yếu tố chính. Trước hết là tính giải trí vì điều quan trọng là phải làm cho khách du lịch hứng khởi, tiếp đến là đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tính xác thực và sự tham gia của địa phương, khả năng đảm bảo những kỳ vọng của du khách, thông qua truyền thông rõ ràng và minh bạch, cũng như sự an toàn trong mọi giai đoạn của chuyến trải nghiệm.

Vấn đề chuyển đổi quy trình đặt phòng vốn gây khó chịu (bởi thông tin thiếu chính xác, dịch vụ khách hàng kém) thành một trải nghiệm liền mạch và hấp dẫn đang là thách thức chính đối với lĩnh vực du lịch.

Tuy nhiên, một quá trình khám phá và đặt chỗ thú vị hiện đã có thể được thực hiện cho khách du lịch với các quy trình đơn giản, dễ chịu hơn (bao gồm cả những quy trình được liên kết với mạng xã hội) với cách tiếp cận dịch vụ khách hàng minh bạch (nơi luôn nêu rõ ai cần liên hệ, ngay cả khi cấp bách).

Điều này đòi hỏi hợp tác hiệu quả giữa các nhà điều hành, nền tảng và điểm đến du lịch để tạo ra một hệ sinh thái có khả năng đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách du lịch khác nhau đồng thời khai thác triệt để tiềm năng của thị trường. Trong bối cảnh thị trường đang phát triển, khả năng kết nối các nhu cầu khác nhau đặt ra những giới hạn mới cho lĩnh vực du lịch, vốn đang được kêu gọi đổi mới nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công chúng.